中文 / EN

全国统一服务电话: 4007-008-365
客户服务
Customer Service
  • 1.请问贵公司电脑端行情软件有哪些?

    目前公司提供的电脑端行情软件包括:博易云、文华财经、易盛极星9.3、快期V3。

  • 2.因为公司交易系统问题导致客户的损失,赔偿吗?
    首先看问题出现在什么环节,是您电脑连接的网络故障、还是交易系统出现故障。由于无法控制和不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、网络故障导致的系统以及非期货公司不可抗拒的原因,期货公司不负责。详细情况请参考合同的《期货交易风险说明书》的相关规定。
  • 3.为何博易云行情软件无法登录?
    原因:
    (1)网络断开;
    (2)行情账号、密码错误;
    (3)由于防火墙设置,网络端口被封闭。 
    解决方法:
    (1)客户确认网络处于连接状态,选择不同的服务器进行登录; 
    (2)客户检查行情账号、密码是否输入正确;
    (3)客户关闭防火墙或致电4007-008-365。
  • 4.为什么交易系统显示的时间和行情系统显示的时间不同?
    A、首先要搞清楚客户在交易中面临到几个时间:
    (1)标准时间(北京时间)
    (2)计算机系统时间
    (3)交易系统时间
    (4)行情系统时间
    (5)交易所系统时间

    B、这几个时间是否完全同步?

    由于四家交易所自身系统的时间均与标准时间(北京时间)存在细微差异(极值误差在一分钟左右),因此四家交易所自身系统的时间彼此就存在细微差异,公司交易系统时间在参照标准时间(北京时间)的基础上,一般设置为四家交易所系统时间范围内的某一时间,因此公司交易系统时间与四家交易所各自显示时间,可能都存在着一定的误差(合理误差值控制在1分钟以内)。同理,行情系统时间也与四家交易所各自显示时间存在着一定的误差。客户的计算机系统时间是由根据标准时间(北京时间)设置的,也会因为系统故障等原因造成和标准时间(北京时间)的差异。因此,上述5种时间不可能做到完全同步,这种误差是客观存在而又无法避免的。

    C、客户做交易应以哪个时间为准?
    世界上并没有绝对准确的时间,各地时间均有差异,只有现实能参照的时间而已,因此客户最终应以交易所的系统时间为准。
  • 5.行情停滞原因有哪些?
    请您点击刷新数据,核查是否存在下述问题:
    1.网络状态非正常;
    2.交易所小节休息时间。三家商品交易所小节休息时间10:15-10:30
    如无上述原因建议您卸载后重新下载安装使用。
  • 6.博易云行情软件和文华财经行情软件有何区别?
    功能基本相同,界面风格不同。
  • 7.无法登录交易系统原因有哪些?
    原因:
    (1)网络断开。
    (2)客户号、密码错误。
    (3)由于防火墙设置,网络端口被封闭。
    (4)公司端客户密码设置错误、权限未开通等。
    解决方法:
    (1)确认客户网络是否正常、客户号及密码是否输入正确。
    (2)确认客户杀毒软件和防火墙情况。客户设置杀毒软件或防火墙,请客户退出以上软件后再次登录。
    (3)确认客户在家上网还是在公司上网。因为在家上网,网络一般不会有限制,但在公司上网,有可能公司IT部门会对网络进行限制。
    (4)确认客户使用交易系统,确认客户是否有登录该系统的权限。
    如与客户确认过上述信息后客户仍不能正常登录使用软件的,请各位客服人员将客户的客户号、姓名、联系方式及了解到的报错情况汇总至总部。
  • 8.请问一德期货网上交易标准版等软件同一账号可以同时登录吗?
    可以,我公司金仕达系统、易盛系统均可实现多点登录功能,客户需联系开户营业部客服签署《软件开通申请表》,由客户开户营业部客服协助办理,上期系统自带多点,不需要签署表单。
+